Webcare is het onderhouden van voornamelijk reacties die via Social Media, bijvoorbeeld onder berichten, of via messenger-services, binnenkomen.

Het monitoren van deze interacties is cruciaal, niet alleen om eventuele negatieve feedback aan te pakken, maar ook om positieve reacties te omarmen en commerciële kansen te benutten.

Recharge Marketing breidt dit uit door ook review-tools te beheren, zoals Google Reviews en Facebook Reviews. Het actief monitoren hiervan biedt waardevolle inzichten en toont professionaliteit naar klanten toe.

De impact van reviews, zowel positief als de manier waarop negatieve feedback wordt behandeld, wordt vaak onderschat. Het is algemeen bekend dat mensen, inclusief zakelijke klanten, online beoordelingen raadplegen voordat ze beslissingen nemen.

Bovendien kunnen bedrijven proactief reageren op positieve posts van klanten, wat direct zichtbaar is voor iedereen op sociale media. Deze aanpak wordt over het algemeen positief ontvangen.

Recharge Marketing kan ook helpen bij het verhogen van het aantal reviews; hoe meer (positieve) reviews, hoe betrouwbaarder en professioneler een bedrijf overkomt.

Kortom, hoewel het soms onopgemerkt blijft, draagt webcare aanzienlijk bij aan de online reputatie van bedrijven. Waar mond-tot-mondreclame vroeger belangrijk was, zijn reviews nu de norm geworden.